Parral, Chih. – Una familia parralense vivió una experiencia frustrante al utilizar uno de los parquímetros instalados en el centro de la ciudad, donde a pesar de haber pagado el tiempo necesario, encontraron una multa injustificada en su vehículo, evidenciando presuntas fallas en el sistema y falta de capacidad para resolver la situación por parte del personal encargado.
Los hechos ocurrieron recientemente cuando los ciudadanos arribaron al centro y notaron que el parquímetro donde se estacionaron aún marcaba 24 minutos disponibles, remanente del usuario anterior. Calculando el tiempo necesario para realizar algunas compras, introdujeron monedas que les dieron aproximadamente una hora y media de margen.
Tras realizar sus diligencias y regresar al vehículo, se sorprendieron al encontrar una infracción en el parabrisas. Al revisar el parquímetro, este aún marcaba 30 minutos disponibles. Inmediatamente llamaron al número de contacto impreso en el dispositivo, donde la persona que los atendió aseguró que “el sistema detectó que el parquímetro estaba en ceros”. Los usuarios refutaron la información, indicando que el medidor aún mostraba 26 minutos.
Ante ello, se les indicó esperar al joven checador para tomar evidencia. Al llegar, el trabajador grabó video del medidor y les pidió acudir a la oficina correspondiente para solucionar el problema. Sin embargo, en la oficina fueron atendidos con evasivas. La persona al frente no ofreció solución alguna, argumentando que solo el turno matutino podía atender casos así, y sugirió incluso que un “viene viene” habría colocado monedas al ver la multa, versión contradictoria a lo mencionado anteriormente vía telefónica.
Pese a regresar al día siguiente, la respuesta fue la misma: no había solución y debían pagar la multa. Finalmente, y luego de perder tiempo valioso, se vieron obligados a cubrir un cobro que consideran totalmente injusto.
“La razón de este escrito no es el dinero ni el tiempo perdido, sino evidenciar un sistema claramente defectuoso y la total falta de voluntad para dar solución por parte del personal. ¿Cuántas personas más habrán pasado por lo mismo sin saber cómo defenderse?”, expresaron.
Ante esta situación, el ciudadano hace un llamado a revisar el funcionamiento del sistema de parquímetros en Parral, y a mejorar los protocolos de atención y resolución de conflictos. También plantea la necesidad de que los usuarios comiencen a grabar en video el momento en que introducen monedas, junto con la hora exacta, para contar con pruebas ante este tipo de fallos.
“El sistema no debería fallar, y mucho menos deberíamos ser los ciudadanos quienes tengamos que demostrar algo que ya hicimos correctamente. No es justo.”
